Términos y Condiciones

PRIMERO: Antecedentes

MY TICKETS SpA ("MyTickets" o "la Empresa") es propietaria del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada "MyTickets". Esta plataforma digital incluye el sitio web principal, aplicaciones móviles y cualquier subdominio relacionado para la compra y venta de entradas y servicios asociados a eventos de diversa índole, como espectáculos artísticos, culturales, deportivos, empresariales y otros. La plataforma está diseñada para proporcionar una experiencia segura, rápida y confiable tanto para los usuarios como para los organizadores de eventos.

La plataforma es de exclusiva propiedad de MY TICKETS SpA, RUT Nº 78.116.112-8, Santiago de Chile. MyTickets está representada legalmente por don Nelso Nabor Latorre Riquelme ("el Representante Legal") y puede ser contactada a través del correo electrónico jose@mytickets.cl. El compromiso de MyTickets con la transparencia y el cumplimiento de la legislación chilena garantiza un servicio de alta calidad.

El presente documento regula el uso de la plataforma y los servicios que ofrece MyTickets a sus usuarios. Además, define los derechos y obligaciones que surgen entre las partes involucradas.

SEGUNDO: Aceptación de los Términos y Condiciones

Al registrarse o utilizar los servicios de MyTickets, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. MyTickets se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante su publicación en el sitio web oficial, y dichas modificaciones regirán para las transacciones realizadas con posterioridad a su publicación.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición o cambio, debe abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios asociados.

TERCERO: Registro y Uso de la Plataforma

1. El Usuario debe crear un perfil personal proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Esta información incluye nombre completo, correo electrónico válido y cualquier otro dato solicitado.

2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. MyTickets no se hará responsable por el acceso no autorizado a cuentas personales debido al mal manejo de contraseñas por parte del Usuario.

3. La cuenta de Usuario es personal e intransferible. Está estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso o permitir que terceros utilicen la cuenta.

4. En caso de olvido o pérdida de contraseña, MyTickets proporcionará un sistema seguro para restablecerla, asegurando la integridad de la información del Usuario.

5. MyTickets se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario para verificar su identidad o garantizar la seguridad de la plataforma.

CUARTO: Proceso de Compra

1. Selección de Entradas: El Usuario puede explorar una amplia gama de eventos disponibles en la plataforma, seleccionando las entradas que mejor se ajusten a sus intereses y preferencias.

2. Precios: Los precios de las entradas incluyen el Precio Base establecido por el organizador del evento y un Cargo por Servicio que cubre los costos operativos y de gestión de MyTickets. Estos valores se informarán de manera clara y transparente antes de la confirmación de la compra.

3. Pago: El Usuario debe utilizar los métodos de pago electrónicos habilitados en la plataforma, los cuales incluyen tarjetas de crédito, débito y otros sistemas de pago electrónico. Una vez confirmado el pago, la transacción será irreversible, salvo lo dispuesto en la sección de Políticas de Devolución.

4. Confirmación: Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con el detalle de la compra y las entradas correspondientes en formato digital.

QUINTO: Políticas de Devolución

1. Cancelación del Evento: En caso de cancelación del evento, MyTickets gestionará el reembolso solo del precio de la entrada, no del cargo por servicio. El Usuario recibirá el monto correspondiente dentro de un plazo razonable tras la notificación de cancelación por parte del organizador.

2. Postergación del Evento: Si el evento es postergado, el Usuario tendrá la opción de: a) Mantener su entrada para la nueva fecha programada. b) Solicitar la devolución del monto pagado, incluyendo el Precio Base de la entrada, no el Cargo por Servicio, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado en la notificación de postergación. En el caso de aceptar la solicitud de reembolso, el ticket no podrá ser utilizado para el ingreso al evento.

3. Imposibilidad de Asistencia: No se realizarán devoluciones por razones personales del Usuario, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por el organizador del evento.

4. Procedimiento de Devolución: Para iniciar un proceso de devolución, el Usuario debe enviar una solicitud formal al correo electrónico jose@mytickets.cl, indicando el motivo de la devolución y adjuntando la información requerida. El plazo de respuesta será de hasta 30 días hábiles.

SEXTO: Entrega de Entradas

1. Una vez confirmada la compra, las entradas serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el Usuario durante el registro. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el correo electrónico registrado sea válido y funcional.

2. Las entradas digitales (E-Tickets) incluyen un código QR único que debe presentarse en el acceso al evento. Este código es verificable y no puede ser reutilizado después de su validación inicial.

3. Las entradas son al portador, por lo que cualquier pérdida, robo o deterioro será responsabilidad exclusiva del Usuario. MyTickets no emitirá duplicados ni realizará cambios una vez que las entradas hayan sido enviadas.

4. Intransferibilidad de Entradas: Las entradas emitidas son intransferibles cuando en el proceso de compra se haya registrado el nombre y RUT del asistente. Esta información será verificada en el acceso al evento, y cualquier intento de transferencia podrá invalidar la entrada sin derecho a reembolso.

SÉPTIMO: Derechos y Obligaciones del Usuario

1. El Usuario debe proporcionar información precisa y actualizada al momento de registrarse y realizar compras en la plataforma.

2. Está estrictamente prohibido revender entradas adquiridas a través de MyTickets, ya sea en la plataforma o mediante otros canales no autorizados.

3. El Usuario debe utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la legislación chilena aplicable. Cualquier intento de uso indebido o fraudulento podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

OCTAVO: Protección de Datos Personales

1. MyTickets garantiza el cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y asegura la confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios.

2. La información personal del Usuario será utilizada exclusivamente para la gestión de compras y el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios de la plataforma.

3. El Usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento mediante comunicación escrita a jose@mytickets.cl.

NOVENO: Limitación de Responsabilidad

1. MyTickets actúa como intermediario entre los usuarios y los organizadores de eventos. Por lo tanto, no se responsabiliza por la calidad, contenido, cancelación o postergación de los eventos.

2. MyTickets no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de la plataforma o de problemas técnicos fuera de su control.

3. Cualquier reclamación relacionada con el evento debe dirigirse directamente al organizador, quien es el único responsable de la ejecución del mismo.

DÉCIMO: Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o litigio derivado de su interpretación o aplicación será sometido a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

UNDÉCIMO: Contacto

Para consultas, sugerencias o reclamos, el Usuario puede contactar al equipo de soporte de MyTickets a través del correo electrónico jose@mytickets.cl. También puede visitar la sección de Preguntas Frecuentes en el sitio web para obtener información adicional sobre los servicios ofrecidos.